تمرکز بر دادههای اقامتی به تنهایی برای شناخت مهمان کافی نیست. این مقاله توضیح میدهد که چرا هتلها به نگاه مدیریت ارتباط با مشتری نیاز دارند و اطلاعات پراکنده در پذیرش، رزرو و گفتوگوها چگونه باید به یک تصویر واحد از تجربه مهمان تبدیل شود.
این مقاله به بررسی کاربردهای CRM در صنعت گردشگری و هتلداری میپردازد و راهنمایی عملی برای انتخاب و پیادهسازی این سیستمها ارائه میدهد. همچنین راهکارهای آرتاویا مانند رزینو و هوتیوا به عنوان ابزارهای بالقوه معرفی میشوند، بدون تأیید قطعی قابلیتها.